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AGB

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir bei Tieri Spitex legen grossen Wert auf klare und transparente Geschäftsbedingungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Pflege erhalten. Deshalb sind unsere AGB und individuellen Leistungsvereinbarungen Teil der Klientendokumentation und werden von unseren Kunden ausdrücklich als Vertragsbestandteil anerkannt. Die Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen Tieri Spitex und unseren geschätzten Klienten. Wir bieten entgeltliche Dienstleistungen im Bereich der Gesundheits- und Krankenpflege, Hauswirtschaft und Sozialbetreuung sowie eventuelle Komfortleistungen an, um unseren Kunden ein Höchstmass an Komfort und Service zu bieten.

Unsere AGB treten spätestens nach Vollzug der ersten erbrachten Leistung beim Klienten in Kraft. Wenn keine abweichenden Regelungen vorliegen, gelten als Rechtsgrundlage die Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts über den Auftrag (Art. 394ff.). Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir jederzeit mit grösster Sorgfalt und Professionalität arbeiten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihnen eine erstklassige Pflege zu bieten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und freuen uns darauf, Sie bei all Ihren Anliegen zu unterstützen.

Vertraulichkeit und Sicherheit bei Tieri Spitex

Berufsgeheimnis und Datenschutz

  • Bei Tieri Spitex legen wir großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre und des Berufsgeheimnisses unserer Kunden. Wir behandeln alle Informationen über unsere Kunden vertraulich und halten das Berufsgeheimnis strikt ein. Unsere Mitarbeiter sind geschult und verpflichtet, die Vertraulichkeit und den Datenschutz zu wahren.

  • Wir wissen, dass personenbezogene Daten sehr sensibel sind und dass ihre Sicherheit von grösster Bedeutung ist. Deshalb befolgen wir auch die geltenden Datenschutzgesetze und haben interne Richtlinien und Verfahren für die Handhabung von personenbezogenen Daten entwickelt. Wir stellen sicher, dass nur autorisierte Mitarbeiter Zugriff auf diese Daten haben und dass sie angemessen geschützt und gespeichert werden.

  • Wir verstehen, dass unsere Kunden ein Recht auf Auskunft über ihre personenbezogenen Daten haben, die von uns gespeichert werden. Deshalb sind wir bereit, unseren Kunden Auskunft über die von uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu geben und diese auf Wunsch zu korrigieren oder zu löschen.

  • Wir bei Tieri Spitex sind stolz darauf, unseren Kunden eine vertrauensvolle und sichere Pflege und Betreuung zu Hause zu bieten. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und nehmen die Vertraulichkeit und den Datenschutz sehr ernst. Wir werden weiterhin sicherstellen, dass wir die höchsten Standards in Bezug auf Vertraulichkeit und Datenschutz einhalten, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.

Vertrag

  • Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tieri Spitex sind Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen uns und unseren Kunden. Der Vertrag regelt die erbrachten Dienstleistungen, die Kosten, den Zeitrahmen und andere wichtige Aspekte im Zusammenhang mit der Pflege.

  • Die vertragliche Beziehung zwischen Tieri Spitex und seinen Kunden wird durch mehrere Dokumente definiert, die im Rahmen der Planung der häuslichen Hilfe und Pflege auf der Grundlage einer Bedarfsanalyse abgeschlossen werden. Der individuelle Dienstleistungsvertrag, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die aktuelle Preisliste sind Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen Tieri Spitex und seinen Kunden. Diese Dokumente sind Teil der Patientenakte und werden vom Kunden vor Beginn der Leistungen unterzeichnet, um sein Einverständnis zu geben.

Grundsätze der Intervention

  • Wir bei Tieri Spitex folgen bei der Erbringung unserer Dienstleistungen bestimmten Grundsätzen der Intervention, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt werden. Diese Grundsätze umfassen unter anderem eine ganzheitliche, ressourcenorientierte, bedarfsorientierte und kooperative Herangehensweise.

Tarife der Leistungen

Die Tarife der erbrachten Leistungen werden im Rahmen des Vertrags zwischen Tieri Spitex und dem Kunden vereinbart. Dabei werden die aktuellen Tarife für pflegerische, hauswirtschaftliche und Betreuungsleistungen entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen und Tarifverträge mit Krankenversicherern berücksichtigt. Komfortleistungen werden separat in der Rechnung ausgewiesen

Rechnungsstellung

  • Tieri Spitex stellt dem Kunden monatlich eine Aufstellung der erbrachten Leistungen sowie der Kosten, die mit diesen verbunden sind, in Rechnung. Die Rechnung ist innerhalb von 15 Arbeitstagen zu begleichen, unabhängig davon, ob eine Leistungspflicht eines Dritten besteht. Bei erheblichen Zahlungsausständen von 2 Monaten behält sich Tieri Spitex vor, die Leistungen einzustellen und die Zusammenarbeit zu kündigen. Für erbrachte Pflegeleistungen aus der obligatorischen Grundversicherung wird die Rechnung direkt an die Krankenversicherung gestellt, während die Patientenbeteiligung dem Kunden direkt in Rechnung gestellt wird. Hauswirtschaftliche und Betreuungsleistungen sowie andere nicht versicherungspflichtige Leistungen werden direkt an den Kunden in Rechnung gestellt. Eine Rückvergütung der versicherten, hauswirtschaftlichen Leistungen kann der Klient bei seiner Zusatzversicherung geltend machen.

Leistungen

  • Unsere Dienstleistungen umfassen eine grosse Auswahl an Pflege- und Betreuungsdienstleistungen in den Bereichen Gesundheits- und Krankenpflege, Hauswirtschaft und Sozialbetreuung. Wir bieten individuelle Pflege- und Betreuungsdienstleistungen an, die auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden abgestimmt sind. Vor Beginn der Leistungen führen wir eine umfassende Beurteilung der Anfrage nach Leistungen durch, um die Bedürfnisse, Einschränkungen und Wünsche unserer Kunden genau zu verstehen.

  • Basierend auf dieser Beurteilung erstellen wir einen individuellen Plan zur Erbringung der Leistungen, der auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden abgestimmt ist. Dabei berücksichtigen wir alle Einschränkungen und Wünsche unserer Kunden, um sicherzustellen, dass die erbrachten Leistungen den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

  • Unsere Leistungen umfassen insbesondere die Unterstützung bei der Körperpflege und Hygiene, bei der Medikamenteneinnahme, bei der Wundversorgung, bei der Ernährung sowie bei der Mobilität. Darüber hinaus bieten wir hauswirtschaftliche Leistungen wie Reinigung, Wäscheservice, Einkaufen oder Kochen an. Auch die Sozialbetreuung, wie zum Beispiel Begleitung bei der Freizeitgestaltung oder Gesellschaft leisten, gehört zu unserem Service.

  • Unser qualifiziertes und erfahrenes Team von Pflegefachkräften steht unseren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung. Wir arbeiten eng mit anderen medizinischen Fachkräften zusammen, um sicherzustellen, dass die Versorgung nahtlos und koordiniert ist.

  • Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine bestmögliche Versorgung und Unterstützung zu bieten, um ihnen ein selbstbestimmtes und würdevolles Leben in ihrem gewohnten Umfeld zu ermöglichen.

Unsere Zeiten

  • Wir bieten unsere Dienstleistungen von Montag bis Freitag täglich von 08.00 Uhr bis 23.00 Uhr an. Wir bemühen uns, unseren Kunden einen festgelegten Tag und einen genauen Zeitplan für die Erbringung unserer Leistungen zu garantieren. Unsere Pflegefachfrau plant die Versorgung möglichst unter Berücksichtigung der Gewohnheiten des Patienten, um sicherzustellen, dass die Leistungen optimal auf die Bedürfnisse und Gewohnheiten unserer Kunden abgestimmt sind. Sollten unvorhergesehene Umstände auftreten, können wir den Zeitplan um plus oder minus 30 Minuten anpassen. Wir berücksichtigen bei der Planung auch die Wirtschaftlichkeit unserer Leistungen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden eine kosteneffiziente Versorgung bieten können.

  • Wir sind stets bemüht, unsere Dienstleistungen termingerecht und zuverlässig zu erbringen. Sollte es dennoch aus terminlichen oder verkehrsbedingten Gründen zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie frühzeitig darüber informieren, um mögliche Unannehmlichkeiten zu minimieren.

  • Bitte beachten Sie, dass Einsätze, welche vom Klienten nicht mindestens 24 Stunden im Voraus abgesagt werden, verrechnet werden. Ausnahmen gelten in Notfällen oder bei einem Spitaleintritt. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass wir unsere Dienstleistungen effizient planen und organisieren können und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

  • Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihnen eine bestmögliche Versorgung und Unterstützung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beurteilung der Anfrage nach Leistungen

  • Wir beurteilen jede Anfrage nach unseren Leistungen individuell, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden die bestmögliche Pflege bieten können. Hierbei berücksichtigen wir unter anderem die medizinischen Bedürfnisse, die Lebensumstände und die Wünsche unserer Kunden.

Planung der Leistungen

  • Die Planung der Leistungen erfolgt in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir erstellen einen individuellen Plan, der auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden zugeschnitten ist.

Aufhebung der Leistungen

  • Die Leistungen können jederzeit aufgehoben werden, wenn unsere Kunden dies wünschen. Wir helfen bei der Annullierung der Leistungen und stellen sicher, dass alle offenen Fragen geklärt sind.

Mitarbeit des Patienten und

Ausrüstung und Zugang zur Wohnung

  • Unsere Pflegefachkraft ist auf die volle Mitarbeit des Patienten angewiesen, um unseren Auftrag erfüllen zu können. Der Patient stimmt der Verwendung der von PAM gewählten Pflegeausrüstung zu und verpflichtet sich, bei Bedarf seine Wohnung an die Erfordernisse der Versorgung anzupassen. Die notwendige Ausrüstung, wie medizinisches Bett, Lifter sowie geeignete Handschuhe und Reinigungsmaterialien, wird vom Patienten gestellt .

  • Der Patient verpflichtet sich auch, der Pflegefachfrau den Zugang zu seiner Wohnung zu gewähren. Hierdurch kann eine optimale Versorgung sichergestellt werden. Zudem ermächtigt der Patient ausdrücklich die Pflegefachfrau im Notfall seine Wohnung zu betreten. Wir schätzen das Vertrauen unserer Kunden und sind stets bemüht, unsere Dienstleistungen auf eine vertrauensvolle und respektvolle Weise zu erbringen.

  • Wir sind bestrebt, unsere Kunden zufrieden zu stellen und ihnen eine bestmögliche Versorgung und Unterstützung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder individuelle Bedürfnisse haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Annullierung von Leistungen

  • Unsere Pflegefachkräfte haben das Recht, ihre Arbeit in einer sicheren und respektvollen Umgebung auszuführen. Wenn eine Situation eintritt, die die Gesundheit oder Sicherheit unserer Pflegefachfrau gefährdet, behalten wir uns das Recht vor, den Pflegevertrag zu beenden. Beispiele für solche Situationen sind:

  • Technische Probleme, die die ordnungsgemässe Durchführung der Behandlung unmöglich machen.

  • Unangemessenes Verhalten des Patienten, wie verbale Aggression oder körperliche Gewalt gegenüber der Pflegefachfrau.

  • Sexuelle Belästigung oder Missbrauch von Seiten des Patienten.

  • Gefährdung der Gesundheit unserer Pflegefachfrau aufgrund der Umstände am Arbeitsplatz.

  • Mangelnde Kooperation des Patienten oder seines Umfelds.

  • Wir schätzen das Vertrauen unserer Kunden und legen grossen Wert auf eine angemessene und respektvolle Behandlung. Wir erwarten jedoch auch, dass unsere Pflegefachkräfte in einer sicheren und respektvollen Umgebung arbeiten können. Im Falle von Bedrohungen oder Gefährdungen behalten wir uns das Recht vor, die Zusammenarbeit zu beenden.

  • Wir möchten betonen, dass wir uns trotzdem bemühen werden, das Problem zu lösen und eine optimale Versorgung für unsere Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie irgendwelche Bedenken oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung

Einschränkungen bei der Erbringung der Leistungen

  • Es gibt bestimmte Einschränkungen bei der Erbringung unserer Leistungen, die im Rahmen des Vertrags vereinbart werden. Diese können beispielsweise die Verfügbarkeit bestimmter Ressourcen oder die Notwendigkeit von Rücksprachen mit anderen medizinischen Fachkräften sein.

  • Wir sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Pflege und Betreuung zu Hause zu bieten. Die Erbringung der Leistungen erfolgt jedoch nur insoweit, als es der Gesundheitszustand des Patienten erlaubt. Wenn wir der Meinung sind, dass Pflege und Betreuung zu Hause nicht mehr gewährleistet werden können, wenn ein Gesundheitsrisiko besteht oder wenn die Aufnahme in eine stationäre Einrichtung erforderlich ist, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich darüber.

  • Wir legen Priorität auf die Planung der Pflegeleistungen und tun unser Bestes, um diese effizient und effektiv zu erbringen. Wir achten dabei darauf, die individuellen Bedürfnisse und Gewohnheiten unserer Kunden zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass unsere Leistungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind.

  • Wir verstehen, dass die Pflege und Betreuung zu Hause eine komplexe Angelegenheit sein kann. Wir sind jedoch bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Versorgung zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder individuelle Bedürfnisse haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Vertragsende / Vertragsauflösung Kündigung

Ordentliche Kündigungsfrist :

  • Die Leistungsvereinbarung kann jederzeit einseitig unter Einhaltung einer Frist von mindestens 5 Tagen gekündigt werden. Mit dem in der ärztlichen Verordnung vereinbarten Ende des Einsatzes wird die Leistungsvereinbarung automatisch aufgelöst.

Sofortige Auflösung der Vertragsvereinbarung:

  • In besonderen Fällen kann der Vertrag sofort aufgelöst werden, wenn die Erbringung der Dienstleistung aus Sicht von Tieri Spitex unzumutbar erscheint. Solche Fälle können beispielsweise Bedrohung, Belästigung, Fremdgefährdung, Nichteinhaltung der vereinbarten Zahlungsbedingungen oder anderer Vertragsbedingungen sein.

  • Wir sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Pflege und Betreuung zu Hause zu bieten. Im Falle einer Vertragsauflösung möchten wir sicherstellen, dass alle Vertragsangelegenheiten einvernehmlich gelöst werden. Wir sind offen für Feedback und Anregungen unserer Kunden, um sicherzustellen, dass wir die bestmögliche Pflege und Betreuung bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder individuelle Bedürfnisse haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Haftung

  • Wir bei Tieri Spitex übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch Dritte oder durch Umstände ausserhalb unserer Kontrolle entstehen. Wir haften jedoch für Schäden, die durch unsachgemässe Erbringung unserer Dienstleistungen verursacht werden, sofern diese auf Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen sind.

  • Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden die bestmögliche Pflege und Betreuung zu Hause zu bieten und nehmen unsere Verantwortung ernst. Sollte es jedoch zu unvorhergesehenen Ereignissen kommen, die Schäden verursachen könnten, sind wir bemüht, die Situation zu klären und eine Lösung zu finden.

  • Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine vertrauensvolle und professionelle Pflege und Betreuung zu Hause zu bieten. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und nehmen unsere Arbeit sehr ernst. Wenn Sie weitere Fragen haben oder individuelle Bedürfnisse haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

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Beschwerden bei Tieri Spitex:

Wir nehmen Ihr Feedback

  • Bei Tieri Spitex ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden von größter Bedeutung. Wir verstehen, dass es in seltenen Fällen zu Beschwerden oder Anregungen kommen kann und wir sind bereit, uns damit auseinanderzusetzen und nach Möglichkeit Verbesserungen vorzunehmen.

  • Obwohl wir kein spezielles System zur Erfassung von Beschwerden haben, können Sie uns Ihre Beschwerden oder Anregungen direkt an die Inhaberin Fr. Alida Tieri richten. Wir werden dann gemeinsam die jeweilige Situation erörtern und nach Möglichkeiten zur Verbesserung suchen.

  • Wir sind offen für Feedback und nehmen jedes Feedback ernst. Es ist unser Ziel, eine qualitativ hochwertige Pflege und Betreuung zu Hause zu bieten und wir sind bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Deshalb sind wir dankbar für jede Rückmeldung, die uns dabei helfen kann, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

  • Bei Tieri Spitex sind wir stolz darauf, unseren Kunden eine persönliche und individuelle Betreuung zu bieten. Wir sind uns jedoch auch bewusst, dass es in seltenen Fällen zu Problemen kommen kann. Wir sind bereit, uns damit auseinanderzusetzen und Verbesserungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich erfüllen.