Condizioni Generali di Contratto
Noi di Tieri Spitex diamo grande importanza a condizioni commerciali chiare e trasparenti, per garantire che i nostri clienti ricevano le migliori cure possibili. Per questo motivo, le nostre Condizioni Generali di Contratto (CGC) e gli accordi di prestazione individuali fanno parte della documentazione del cliente e sono espressamente riconosciuti dai nostri clienti come parte integrante del contratto. Le condizioni commerciali regolano il rapporto tra Tieri Spitex e i nostri stimati clienti. Offriamo servizi a pagamento nel campo della salute e dell'assistenza infermieristica, dell'economia domestica e dell'assistenza sociale, nonché eventuali servizi di comfort, per offrire ai nostri clienti il massimo livello di comfort e servizio.
Le nostre CGC entrano in vigore al più tardi con l'esecuzione della prima prestazione fornita al cliente. Se non sono presenti regolamenti differenti, come base legale valgono le disposizioni del Codice delle Obbligazioni svizzero riguardanti il mandato (Art. 394 e seguenti). I nostri clienti possono contare sul fatto che lavoriamo sempre con la massima cura e professionalità per soddisfare le loro esigenze e offrire loro un'assistenza di prima classe.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo a vostra disposizione e non vediamo l'ora di supportarvi in tutte le vostre necessità.
Riservatezza e Sicurezza presso Tieri Spitex
Segreto Professionale e Protezione dei Dati
Presso Tieri Spitex attribuiamo grande importanza alla protezione della privacy e del segreto professionale dei nostri clienti. Trattiamo tutte le informazioni riguardanti i nostri clienti in modo confidenziale e rispettiamo rigorosamente il segreto professionale. I nostri dipendenti sono formati e obbligati a mantenere la riservatezza e la protezione dei dati.
Sappiamo che i dati personali sono molto sensibili e che la loro sicurezza è di massima importanza. Per questo motivo, seguiamo anche le leggi vigenti sulla protezione dei dati e abbiamo sviluppato linee guida e procedure interne per la gestione dei dati personali. Garantiamo che solo i dipendenti autorizzati abbiano accesso a questi dati e che siano adeguatamente protetti e conservati.
Comprendiamo che i nostri clienti hanno il diritto di essere informati sui loro dati personali che conserviamo. Pertanto, siamo disposti a fornire ai nostri clienti informazioni sui dati personali in nostro possesso e a correggerli o cancellarli su richiesta.
Presso Tieri Spitex siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti un'assistenza e una cura domiciliare fidata e sicura. Siamo consapevoli della nostra responsabilità e prendiamo molto seriamente la riservatezza e la protezione dei dati. Continueremo a garantire il rispetto dei più alti standard in materia di riservatezza e protezione dei dati per rafforzare la fiducia dei nostri clienti.
Contratto
Le condizioni generali di contratto di Tieri Spitex fanno parte del rapporto contrattuale tra noi e i nostri clienti. Il contratto regola i servizi forniti, i costi, la tempistica e altri aspetti importanti relativi all'assistenza.
La relazione contrattuale tra Tieri Spitex e i suoi clienti è definita da diversi documenti, che vengono conclusi nell'ambito della pianificazione dell'assistenza e della cura domiciliare sulla base di un'analisi dei bisogni. Il contratto di servizio individuale, le condizioni generali di contratto e il listino prezzi attuale fanno parte del rapporto contrattuale tra Tieri Spitex e i suoi clienti. Questi documenti fanno parte del fascicolo del paziente e vengono firmati dal cliente prima dell'inizio dei servizi per dare il proprio consenso.
Principi dell'Intervento
Noi di Tieri Spitex seguiamo determinati principi di intervento nella fornitura dei nostri servizi, per garantire che le esigenze dei nostri clienti siano soddisfatte. Questi principi includono, tra l'altro, un approccio olistico, orientato alle risorse, orientato ai bisogni e cooperativo.
Tariffe dei Servizi
Le tariffe dei servizi forniti sono concordate nell'ambito del contratto tra Tieri Spitex e il cliente. Vengono considerati le tariffe attuali per i servizi infermieristici, domestici e di assistenza secondo le disposizioni di legge e i contratti tariffari con le assicurazioni sanitarie. I servizi di comfort sono indicati separatamente nella fattura.
Fatturazione
Tieri Spitex invia al cliente una fattura mensile dettagliata dei servizi forniti e dei relativi costi. La fattura deve essere saldata entro 15 giorni lavorativi, indipendentemente dall'eventuale obbligo di pagamento da parte di terzi. In caso di arretrati di pagamento significativi di 2 mesi, Tieri Spitex si riserva il diritto di sospendere i servizi e di risolvere il contratto. Per i servizi di assistenza forniti nell'ambito dell'assicurazione obbligatoria di base, la fattura viene inviata direttamente all'assicurazione sanitaria, mentre la partecipazione del paziente viene fatturata direttamente al cliente. I servizi domestici e di assistenza, nonché altri servizi non coperti dall'assicurazione, vengono fatturati direttamente al cliente. Il cliente può richiedere il rimborso dei servizi domestici assicurati alla propria assicurazione complementare.
Servizi
I nostri servizi comprendono un'ampia gamma di prestazioni infermieristiche e di assistenza nei settori della salute e dell'assistenza infermieristica, della gestione domestica e dell'assistenza sociale. Offriamo servizi di assistenza personalizzati, adattati alle esigenze e ai desideri dei nostri clienti. Prima dell'inizio dei servizi, eseguiamo una valutazione completa della richiesta di servizi per comprendere esattamente le necessità, le limitazioni e i desideri dei nostri clienti.
Basandoci su questa valutazione, creiamo un piano individuale per la fornitura dei servizi, adattato alle specifiche esigenze di ciascun cliente. Consideriamo tutte le limitazioni e i desideri dei nostri clienti per garantire che i servizi forniti corrispondano alle loro aspettative e necessità.
I nostri servizi includono in particolare l'assistenza per la cura del corpo e l'igiene, l'assunzione di farmaci, la cura delle ferite, l'alimentazione e la mobilità. Inoltre, offriamo servizi domestici come pulizia, servizio di lavanderia, spesa o cucina. Anche l'assistenza sociale, come l'accompagnamento nelle attività ricreative o la compagnia, fa parte del nostro servizio.
Il nostro team qualificato ed esperto di operatori sanitari è a disposizione dei nostri clienti 24 ore su 24. Collaboriamo strettamente con altri professionisti medici per garantire che l'assistenza sia senza soluzione di continuità e coordinata.
Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti la migliore assistenza e supporto possibile, permettendo loro di vivere una vita autonoma e dignitosa nel loro ambiente familiare.
I Nostri Orari
Offriamo i nostri servizi dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 23:00. Ci impegniamo a garantire ai nostri clienti un giorno e un orario prestabiliti per la fornitura dei nostri servizi. La nostra infermiera pianifica l'assistenza tenendo conto il più possibile delle abitudini del paziente, per assicurarsi che i servizi siano ottimizzati in base alle necessità e alle abitudini dei nostri clienti. In caso di circostanze impreviste, possiamo adattare il programma di ±30 minuti. Consideriamo anche l'efficienza economica dei nostri servizi nella pianificazione, per garantire una fornitura conveniente ai nostri clienti.
Ci impegniamo a fornire i nostri servizi in modo puntuale e affidabile. Tuttavia, in caso di ritardi dovuti a motivi di calendario o di traffico, vi informeremo tempestivamente per ridurre al minimo i disagi.
Si prega di notare che gli interventi non annullati dal cliente con almeno 24 ore di preavviso saranno addebitati. Fanno eccezione le emergenze o un ricovero ospedaliero. Questo serve a garantire che possiamo pianificare e organizzare i nostri servizi in modo efficiente e offrire ai nostri clienti il miglior servizio possibile.
Siamo a vostra disposizione per soddisfare le vostre esigenze e offrirvi la migliore assistenza e supporto possibile. Se avete ulteriori domande, potete contattarci in qualsiasi momento.
Valutazione della Richiesta di Servizi
Valutiamo ogni richiesta dei nostri servizi in modo individuale, per garantire che possiamo offrire ai nostri clienti la migliore assistenza possibile. In questo processo, teniamo conto, tra l'altro, delle necessità mediche, delle condizioni di vita e dei desideri dei nostri clienti.
Pianificazione dei Servizi
La pianificazione dei servizi avviene in stretta collaborazione con i nostri clienti. Creiamo un piano individuale, su misura per le necessità e i desideri dei nostri clienti.
Cessazione dei Servizi
I servizi possono essere interrotti in qualsiasi momento, se i nostri clienti lo desiderano. Assistiamo nell'annullamento dei servizi e ci assicuriamo che tutte le questioni aperte siano chiarite.
Collaborazione del Paziente e Attrezzature e Accesso all'Abitazione
La nostra infermiera dipende dalla piena collaborazione del paziente per poter svolgere il nostro incarico. Il paziente acconsente all'uso delle attrezzature di cura scelte da PAM e si impegna, se necessario, ad adattare la propria abitazione ai requisiti dell'assistenza. Le attrezzature necessarie, come letto medico, sollevatore, guanti adeguati e materiali per la pulizia, saranno fornite dal paziente.
Il paziente si impegna inoltre a consentire l'accesso della nostra infermiera alla propria abitazione. Questo permette di garantire un'assistenza ottimale. Inoltre, il paziente autorizza espressamente l'infermiera ad entrare nella sua abitazione in caso di emergenza. Apprezziamo la fiducia dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire i nostri servizi in modo fidato e rispettoso.
Ci sforziamo di soddisfare i nostri clienti e di offrire loro la migliore assistenza e supporto possibile. Se avete ulteriori domande o esigenze individuali, siamo a vostra disposizione e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre necessità.
Annullamento dei Servizi
Le nostre infermiere hanno il diritto di svolgere il loro lavoro in un ambiente sicuro e rispettoso. Se si verifica una situazione che mette a rischio la salute o la sicurezza della nostra infermiera, ci riserviamo il diritto di terminare il contratto di assistenza. Esempi di tali situazioni sono:
Problemi tecnici che rendono impossibile la corretta esecuzione del trattamento.
Comportamento inappropriato del paziente, come aggressione verbale o violenza fisica nei confronti dell'infermiera.
Molestie sessuali o abusi da parte del paziente.
Pericolo per la salute della nostra infermiera a causa delle circostanze sul posto di lavoro.
Mancanza di collaborazione da parte del paziente o del suo ambiente.
Apprezziamo la fiducia dei nostri clienti e attribuiamo grande importanza a un trattamento adeguato e rispettoso. Tuttavia, ci aspettiamo anche che le nostre infermiere possano lavorare in un ambiente sicuro e rispettoso. In caso di minacce o pericoli, ci riserviamo il diritto di terminare la collaborazione.
Vorremmo sottolineare che faremo comunque del nostro meglio per risolvere il problema e garantire un'assistenza ottimale ai nostri clienti. Se avete dubbi o domande, siamo a vostra disposizione.
Limitazioni nella Fornitura dei Servizi
Esistono determinate limitazioni nella fornitura dei nostri servizi, che vengono concordate nell'ambito del contratto. Queste possono includere, ad esempio, la disponibilità di determinate risorse o la necessità di consultarsi con altri professionisti medici.
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti la migliore assistenza e cura possibile a domicilio. Tuttavia, la fornitura dei servizi avviene solo nella misura in cui lo consente lo stato di salute del paziente. Se riteniamo che l'assistenza e la cura a domicilio non possano più essere garantite, se esiste un rischio per la salute o se è necessaria l'ammissione in una struttura residenziale, informiamo il cliente il più rapidamente possibile.
Diamo priorità alla pianificazione delle prestazioni di assistenza e facciamo del nostro meglio per fornirle in modo efficiente ed efficace. Prestiamo attenzione a considerare le esigenze e le abitudini individuali dei nostri clienti, per garantire che i nostri servizi siano ottimizzati in base alle loro necessità.
Comprendiamo che l'assistenza e la cura a domicilio possono essere complesse. Tuttavia, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti il miglior supporto e assistenza possibile. Se avete ulteriori domande o esigenze individuali, siamo a vostra disposizione e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre necessità.
Fine del Contratto / Risoluzione del Contratto
Termine di disdetta ordinario:
L'accordo di prestazione può essere risolto unilateralmente in qualsiasi momento con un preavviso minimo di 5 giorni. Alla conclusione dell'assistenza stabilita nella prescrizione medica, l'accordo di prestazione si risolve automaticamente.
Risoluzione immediata del contratto:
In casi particolari, il contratto può essere risolto immediatamente se la fornitura del servizio risulta insostenibile dal punto di vista di Tieri Spitex. Tali casi possono includere, ad esempio, minacce, molestie, pericolo per terzi, mancato rispetto delle condizioni di pagamento concordate o di altre condizioni contrattuali.
Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti la migliore assistenza e cura possibile a domicilio. In caso di risoluzione del contratto, vogliamo assicurarci che tutte le questioni contrattuali siano risolte in modo consensuale. Siamo aperti ai feedback e ai suggerimenti dei nostri clienti per garantire la migliore assistenza e cura possibile. Se avete ulteriori domande o esigenze individuali, siamo a vostra disposizione e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre necessità
Responsabilità
Noi di Tieri Spitex non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati da terzi o da circostanze al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, siamo responsabili per danni causati dalla fornitura impropria dei nostri servizi, purché questi siano dovuti a negligenza o dolo.
Attribuiamo grande importanza a fornire ai nostri clienti la migliore assistenza e cura possibile a domicilio e prendiamo molto sul serio la nostra responsabilità. Tuttavia, in caso di eventi imprevisti che potrebbero causare danni, ci impegniamo a chiarire la situazione e trovare una soluzione.
Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un'assistenza e una cura domiciliare affidabile e professionale. Siamo consapevoli della nostra responsabilità e prendiamo molto seriamente il nostro lavoro. Se avete ulteriori domande o esigenze individuali, siamo a vostra disposizione e faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre necessità.
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Reclami presso Tieri Spitex:
Accogliamo il Vostro Feedback
Presso Tieri Spitex, la soddisfazione dei nostri clienti è di massima importanza. Comprendiamo che in rari casi possono sorgere reclami o suggerimenti e siamo pronti ad affrontarli e ad apportare miglioramenti ove possibile.
Sebbene non abbiamo un sistema specifico per la registrazione dei reclami, potete indirizzare i vostri reclami o suggerimenti direttamente alla proprietaria, la signora Alida Tieri. Insieme discuteremo la situazione e cercheremo le possibili soluzioni per migliorare.
Siamo aperti ai feedback e li prendiamo molto seriamente. Il nostro obiettivo è fornire un'assistenza e una cura di alta qualità a domicilio e siamo impegnati a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. Per questo motivo, apprezziamo ogni riscontro che possa aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Presso Tieri Spitex siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti un'assistenza personale e individuale. Siamo però consapevoli che in rari casi possano sorgere problemi. Siamo pronti ad affrontarli e ad apportare miglioramenti per garantire di soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.